思诠时代正在引领一场从网络调研系统向建立顾客反馈系统：顾客之声（VOC）”（voice of the customer）转变的变革，这场变革有助于帮助企业更好地了解他们的员工与顾客。我们的客户正在依靠思诠时代的解决方案来了解雇员、客户和合作伙伴的需要，改进方法、提高忠诚度、最大限度地提高满意度以及优化企业增长。

 

针对零售顾客需求调查平台

我们帮助零售店实施Retail Performance评估。“人们是怎样在我们店中购物的——他们为什么要这么做？”通过安装思诠的顾客心声反馈系统，建立一套让购物者从迈入店铺到走出店铺的完整过程，分析其中的行为模式。

我们的解决方案能够为零售商提供事实与观点，了解购物体验的质量，及其与店铺设计背后的意图之间的关系。我们会在一些问题上同时提供定性、定量反馈，如：

• 购物者会碰哪些东西，又会试哪些东西？

• 他们在店内的行动轨迹是怎样的？

• 他们如何与店员进行互动？

• 对店内促销活动的感兴趣程度是怎么样？

• 对店员的服务表现有哪些意见或评价？

• 购物者对我们的产品、品牌与服务有好的建议吗？

 

我们还可以定期针对企业推出的新产品，在店铺内对消费者进行现场测试。从外形款式、价格定位、颜色外观、易用性与实用性等各种角度，对企业提供真正顾客所反馈的真知灼识。

 

针对内部员工信息反馈平台

员工满意度成为很多企业重要的管理目标。上世纪90年代初，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺顿研究所所长大卫·诺顿创建的一种全新的企业绩效管理方法——平衡计分卡中，就把员工满意度作为对组织价值目标的重要组成部分。

 

对企业的员工进行调研将会使企业公正地了解员工对他们工作环境的感受。使用Online-Observer系统，员工们可以采用完全匿名的方式自由地交换他们的想法和主张，同时管理者也可以基于各种人口统计方面的信息，例如工作地点、职务等级、性别、职务功能和隶属组织等，通过分组调研特性来分析反馈。

公司组织可以使用Online-Observer开展广泛的员工调查，包括福利研究、工作满意度调查、基于WEB的工作申请、离职面谈、分析和课程评价。

 

针对企业会员需求反馈平台

采用会员制的形式发展客户、维护客户的忠诚度已经成为现在企业经营中必不可少的一项工作。

 

我们的Online-Observer系统同样可以针对企业的会员进行定期与不定期的信息反馈收集。我们的客户可以用很小的代价租用一年，然后所有的工作交由我们的项目组，全程实现客户信息的挖掘。